Central de suporte
O suporte do Member AI atende em horário comercial Brasília, com SLAs por plano: 24 horas no Starter, 8 horas no Pro, 4 horas no Scale e 1 hora no Enterprise. Use o e-mail suporte@memberai.pro, o chat dentro do app, ou consulte a documentação e o status público em tempo real.
Canais oficiais
- E-mail: suporte@memberai.pro — resposta dentro do SLA do seu plano
- Chat ao vivo: dentro do app, em horário comercial Brasília
- Status público: status.memberai.pro — uptime e incidentes em tempo real
- Documentação: docs.memberai.pro — guias técnicos, integrações, API
- Política de uso por IA: ai@memberai.pro
SLA por plano
- Starter (R$ 97/mês): 24 horas
- Pro (R$ 297/mês): 8 horas
- Scale (R$ 597/mês): 4 horas
- Enterprise (R$ 997/mês): 1 hora, com gerente de conta dedicado
SLAs valem em horário comercial Brasília (segunda a sexta, 9h–18h). Incidentes críticos (status público em "down") são tratados 24/7 em todos os planos.
Antes de abrir um chamado
Cerca de 70% das dúvidas que chegam no suporte estão respondidas em uma das três fontes:
- Documentação: docs.memberai.pro — comece sempre por aqui.
- Blog: tutoriais práticos em /blog, especialmente tutorial de 15 minutos e setup de domínio.
- Glossário: dúvidas conceituais em /glossario.
Solicitações que não são suporte
Perguntas frequentes
Vocês atendem fora do horário comercial?
Incidentes críticos (status público em "down") são tratados 24/7. Dúvidas e bugs não-críticos são respondidos no próximo dia útil dentro do SLA.
O atendimento é por humano ou por IA?
Por humano em primeira linha. Usamos um agente Member AI para triagem e respostas a dúvidas comuns, mas todo ticket aberto cai com pessoa real do time.
Posso pedir ajuda para configurar meu primeiro agente?
Sim. No plano Pro pra cima oferecemos uma sessão de onboarding de 30 minutos sem custo adicional.
E se o problema for da OpenAI ou da Anthropic?
Identificamos a fonte e te ajudamos a abrir o ticket no provedor. Como você usa BYOK, o ticket fica na sua conta — mas a gente acompanha até resolver.
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